Onlinebutikker vinder mere og mere popularitet hvert år. Dette skyldes bekvemmeligheden ved online shopping, et stort sortiment af varer, der tilbydes, og som regel de lavere omkostninger. Imidlertid står kunder i onlinebutikker også ofte over for urimelig service eller dårlig kvalitet af varer. Og hvis butiksledelsen nægter at løse problemet, kan du skrive en klage til den relevante myndighed.
Instruktioner
Trin 1
Før du klager over en onlinebutik, skal du sørge for, at handelsorganisationen har overtrådt loven. I henhold til gældende lovgivning kan du returnere / udskifte et defekt eller uegnet produkt inden for en uge fra modtagelsesdatoen. På samme tid skal han beholde sit oprindelige udseende, og du skal have dokumenter om hans betaling i dine hænder: en faktura, en fragtbrev eller i det mindste et skærmbillede af siden med oplysninger om betaling. Og pengene til den returnerede vare skal deponeres på din konto inden for 10 hverdage.
Trin 2
Derudover skal onlinebutikken oprindeligt give den potentielle køber pålidelige oplysninger om det produkt, der sælges: dets foto, navn, detaljerede beskrivelse, garantiperiode. Og også give alle de nødvendige oplysninger om dig selv: butiksnavn, placering, betalings- og leveringsmetoder. Hvis de angivne oplysninger ikke svarer til virkeligheden, har du også ret til at klage over denne brancheorganisation.
Trin 3
For at gøre dette skal du oprette en klage i duplikat på et A4-ark, hvori det tydeligt, klart og uden følelser og uanstændige udtryk beskriver dine krav i forhold til en bestemt organisation. I klagen skal du sørge for at angive dit fulde navn og koordinater, butikens navn og vedlægge bevis for den ulovlige handling i onlinebutikken. Sæt nummeret, din signatur og dets dekryptering nederst i dokumentet.
Trin 4
Indsend denne klage til receptionen eller kontormeddelelsen i Rospotrebnadzor-afdelingen i din region - det er dette organ, der overvejer tilfælde af ulovlige handlinger fra russiske butikker i forhold til forbrugeren. Vent på, at registreringsnummeret og nummeret anbringes på din appel, og tag derefter et eksemplar til dig selv. I henhold til loven skal du svare inden for 30 dage fra datoen for kontakten. Hvis Rospotrebnadzor ikke hjalp dig, skal du indgive en lignende klage til anklagemyndigheden.
Trin 5
Du kan også sende en klage over hosting, der er vært for onlinebutikken. I appellen skal du sørge for at angive, at denne handelsorganisation begår ulovlige handlinger. Dette gælder især for udenlandske onlinebutikker, som ikke er omfattet af russisk lovgivning.
